Mesafeli Satış Sözleşmesi

Geri Dön

1. TARAFLAR

İşbu Satış ve Mesafeli Satış Sözleşmesi;

Bir tarafta, mobilya, ev yaşam ürünleri, ev tekstili, yatak, baza, başlık, dekorasyon ürünleri ve tamamlayıcı ürünlerin satışını gerçekleştiren Confident, bundan böyle kısaca “Satıcı” veya “Confident” olarak anılacaktır,

ile

Confident mağazaları, internet sitesi, mobil uygulaması, telefon, sosyal medya, elektronik iletişim kanalları veya diğer satış kanalları üzerinden ürün ya da hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi, bundan böyle kısaca “Alıcı” veya tüketici işlemlerinde “Tüketici” olarak anılacaktır,

arasında aşağıdaki hüküm ve koşullar çerçevesinde kurulmuştur.

Confident ve Alıcı ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılabilir.

Alıcıya ait ad, soyad, iletişim, fatura, teslimat ve ödeme bilgileri; ilgili sipariş formunda, satış belgesinde, faturada, kasa fişinde, teslimat belgesinde veya elektronik sipariş kayıtlarında yer alır ve işbu Sözleşme’nin ayrılmaz bir parçasını oluşturur.

2. SÖZLEŞMENİN KAPSAMI

İşbu Sözleşme, Confident tarafından gerçekleştirilen;

  • Fiziksel mağaza satışlarını,
  • İnternet sitesi üzerinden yapılan satışları,
  • Mobil uygulama üzerinden yapılan satışları,
  • Telefon üzerinden verilen siparişleri,
  • Sosyal medya veya mesajlaşma uygulamaları üzerinden oluşturulan siparişleri,
  • Elektronik posta veya diğer uzaktan iletişim araçlarıyla gerçekleştirilen satışları,
  • Teslimat, kurulum ve montaj hizmetlerini,
  • Sipariş iptali, değişim, iade ve garanti işlemlerini,

kapsar.

İşbu Sözleşme’de yer alan genel satış hükümleri, hem fiziksel mağaza hem de online satışlar bakımından uygulanır.

Mesafeli satışlara özgü cayma hakkı, ön bilgilendirme, iade süresi ve uzaktan satış hükümleri ise yalnızca Satıcı ile Alıcı’nın fiziksel olarak aynı anda bir arada bulunmadığı ve sözleşmenin uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulduğu satışlara uygulanır.

Fiziksel Confident mağazasında, ürünün Alıcı tarafından görülerek ve incelenerek satın alındığı işlemler mesafeli satış olarak değerlendirilmez.

3. TANIMLAR

İşbu Sözleşme’de geçen;

Alıcı: Confident üzerinden ürün veya hizmet satın alan gerçek ya da tüzel kişiyi,

Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek ya da tüzel kişiyi,

Satıcı: Confident markasını,

Mağaza Satışı: Alıcı ve Satıcı’nın fiziksel olarak aynı ortamda bulunduğu, ürünün mağazada incelendiği ve satış işleminin mağazada kurulduğu satışı,

Mesafeli Satış: Satıcı ile Tüketici’nin fiziksel olarak aynı anda bir arada bulunmadığı ve internet, telefon, mobil uygulama, elektronik posta veya benzeri uzaktan iletişim araçlarının kullanılmasıyla kurulan satışı,

Platform: Confident tarafından kullanılan internet sitesi, mobil uygulama ve diğer elektronik satış kanallarını,

Ürün: Confident tarafından satışa sunulan mobilya, koltuk takımı, köşe takımı, yatak odası, yemek odası, genç odası, yatak, baza, başlık, masa, sandalye, dolap, konsol, ev tekstili, dekorasyon ve tamamlayıcı ürünleri,

Standart Ürün: Confident koleksiyonunda standart ölçü, renk, kumaş, model ve teknik özelliklerle satışa sunulan ürünü,

Özel Üretim Ürün: Alıcı’nın özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda ölçüsü, rengi, kumaşı, yönü, modülü, malzemesi, tasarımı veya diğer özellikleri değiştirilerek hazırlanan ürünü,

Sipariş: Alıcı’nın satın almak istediği ürün veya hizmetlere ilişkin oluşturduğu talebi,

Sipariş Formu: Ürünün adı, modeli, miktarı, ölçüsü, rengi, kumaşı, fiyatı, ödeme şekli, teslimat adresi ve diğer sipariş bilgilerinin yer aldığı belgeyi veya elektronik kaydı,

Teslimat: Satın alınan ürünün Alıcı’ya veya Alıcı tarafından belirtilen kişiye ulaştırılmasını,

Kurulum: Ürünün teslimat adresinde birleştirilmesi, monte edilmesi veya kullanıma hazır hâle getirilmesini,

Cayma Hakkı: Mesafeli satışlarda Tüketici’nin mevzuatta belirtilen koşullar kapsamında gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden dönme hakkını,

Ayıplı Ürün: Taraflarca kararlaştırılan örnek veya modele uygun olmayan ya da objektif olarak taşıması gereken özellikleri taşımayan ürünü,

ifade eder.

4. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın Confident mağazaları veya uzaktan satış kanalları üzerinden sipariş verdiği ürün veya hizmetlerin satışı, ödeme işlemleri, hazırlanması, teslim edilmesi, kurulması ve satış sonrası hizmetlerine ilişkin Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Satın alınan ürünlerin;

  • Temel özellikleri,
  • Marka ve modeli,
  • Ürün kodu,
  • Rengi,
  • Kumaşı,
  • Ölçüsü,
  • Miktarı,
  • Birim fiyatı,
  • Toplam satış bedeli,
  • Vergileri,
  • Teslimat bedeli,
  • Kurulum veya montaj ücreti,
  • Ödeme şekli,
  • Taksit bilgileri,
  • Teslimat adresi,
  • Tahmini teslimat süresi,

sipariş formunda, ürün sayfasında, faturada, satış belgesinde veya elektronik sipariş özetinde gösterilir.

Bu kayıtlar işbu Sözleşme’nin ayrılmaz bir parçasıdır.

5. SÖZLEŞMENİN KURULMASI

5.1. Mağaza Satışlarında

Mağaza satışlarında Sözleşme;

  • Alıcı’nın satın almak istediği ürünü seçmesi,
  • Ürünün özellikleri ve fiyatı hakkında bilgilendirilmesi,
  • Sipariş formunun veya satış belgesinin düzenlenmesi,
  • Alıcı’nın siparişi kabul etmesi,
  • Ödemenin tamamen veya kısmen gerçekleştirilmesi,

ile kurulur.

Sipariş üzerine üretilecek ürünlerde, sipariş formunun Alıcı tarafından imzalanması veya elektronik olarak onaylanmasıyla ürün özellikleri kesinleşir.

5.2. Online ve Mesafeli Satışlarda

Online satışlarda Sözleşme;

  • Alıcı’nın ürünü seçmesi,
  • Sepete veya sipariş alanına eklemesi,
  • Teslimat ve fatura bilgilerini girmesi,
  • Ön bilgilendirme içeriğini incelemesi,
  • Ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi açıkça onaylaması,
  • Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda kabul etmesi,

ile kurulur.

Siparişin teknik sistem tarafından alınması, ödemenin başarılı şekilde tamamlanmadığı veya güvenlik kontrolünden geçmediği durumlarda tek başına satışın kesinleştiği anlamına gelmez.

Confident, siparişin alındığına ve onaylandığına ilişkin Alıcı’ya elektronik bildirim gönderebilir.

6. ÖN BİLGİLENDİRME

Mesafeli satışlarda Tüketici, siparişi onaylamadan önce açık ve anlaşılır şekilde;

  • Ürünün temel özellikleri,
  • Satış bedeli,
  • Vergiler,
  • Teslimat ve kurulum masrafları,
  • Ödeme yöntemi,
  • Teslimat süresi,
  • İade ve cayma koşulları,
  • Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller,
  • Şikâyet ve başvuru yöntemleri,
  • Satış sonrası hizmetler,
  • Garanti koşulları,

hakkında bilgilendirilir.

Tüketici, siparişi onaylayarak ön bilgilendirme içeriğini okuyup anladığını ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul eder.

Sipariş bedeli dışında herhangi bir ilave ücret talep edilmesi için bu ücretin sipariş tamamlanmadan önce açıkça gösterilmesi ve Alıcı tarafından onaylanması gerekir.

Önceden seçilmiş kutular veya kendiliğinden eklenen hizmetler nedeniyle Alıcı’dan açık onayı bulunmadan ek ücret tahsil edilemez.

7. ÜRÜNLERİN TEMEL ÖZELLİKLERİ

Confident, ürünlerin temel özelliklerini satış kanallarında doğru, açık ve anlaşılır şekilde sunmaya özen gösterir.

Ürün açıklamalarında aşağıdaki bilgilere yer verilebilir:

  • Ürün türü ve modeli,
  • Kullanılan ana malzemeler,
  • Kumaş türü,
  • Renk seçeneği,
  • Ölçüler,
  • Modül içeriği,
  • Fonksiyonel özellikler,
  • Kurulum gereksinimi,
  • Kullanım ve bakım önerileri,
  • Garanti bilgileri.

Alıcı, satın alma işlemini tamamlamadan önce ürünün ölçülerini, rengini, modelini, takım içeriğini ve diğer özelliklerini kontrol etmekle yükümlüdür.

Sipariş formunda yazılı olan ürün özellikleri, genel tanıtım görsellerine göre öncelikli kabul edilir.

8. ÜRÜN GÖRSELLERİ VE RENK FARKLILIKLARI

Ürün görselleri, ürünün genel görünümünü göstermek amacıyla kullanılır.

Ekran ayarları, ortam ışığı, fotoğraf çekim koşulları, cihaz özellikleri ve üretim partileri nedeniyle ürünün gerçek rengi ile görseldeki renk arasında küçük farklılıklar oluşabilir.

Kumaş, ahşap, mermer, doğal taş ve benzeri malzemelerde;

  • Ton farklılıkları,
  • Damar farklılıkları,
  • Doku değişiklikleri,
  • Desen yerleşim farklılıkları,
  • Üretim serileri arasındaki küçük farklılıklar,

ürünün doğal yapısından kaynaklanabilir.

Doğal veya teknik olarak kaçınılmaz küçük farklılıklar, ürünün temel özelliklerini ve kullanımını etkilemediği sürece ayıp olarak değerlendirilmeyebilir.

Ancak sipariş edilenden açıkça farklı renk, kumaş, model, ölçü veya ürün teslim edilmesi bu kapsamda değerlendirilmez.

9. ÜRÜN ÖLÇÜLERİ

Ürün ölçüleri, ürün açıklamasında veya sipariş formunda belirtilir.

Mobilya ürünlerinde üretim, döşeme, sünger yapısı ve el işçiliği nedeniyle ürünün kullanımını etkilemeyen küçük ölçü farklılıkları oluşabilir.

Alıcı, sipariş öncesinde;

  • Bina girişini,
  • Daire kapısını,
  • Oda kapılarını,
  • Koridor genişliğini,
  • Merdiven boşluğunu,
  • Asansör ölçülerini,
  • Ürünün kurulacağı alanı,

kontrol etmelidir.

Ürünün sipariş özelliklerine uygun olmasına rağmen teslimat alanına sığmaması, tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.

Alıcı’nın yanlış ölçü vermesi üzerine kişiye özel üretilen ürünlerde özel üretim hükümleri uygulanır.

10. SATIŞ BEDELİ

Ürünün satış bedeli, sipariş tarihinde Alıcı’ya gösterilen veya mağaza satış belgesinde belirtilen bedeldir.

Aksi açıkça belirtilmedikçe ürün fiyatlarına yürürlükteki vergiler dâhildir.

Teslimat, kurulum, montaj, özel taşıma, vinç, kat çıkarma veya ek hizmet bedelleri bulunması hâlinde bu bedeller sipariş öncesinde Alıcı’ya bildirilir.

Bir ürünün;

  • İncelenmesi,
  • Favorilere eklenmesi,
  • Sepete alınması,
  • Teklif oluşturulması,

ürünün fiyatının süresiz olarak sabitlendiği anlamına gelmez.

Satış bedeli, siparişin kesin olarak onaylandığı aşamada belirlenir.

11. FİYAT VE SİSTEM HATALARI

İnternet sitesi, mobil uygulama, mağaza sistemi veya diğer satış kanallarında teknik ya da maddi hata nedeniyle ürün fiyatının hatalı gösterilmesi mümkündür.

Ürünün gerçek değerinden açıkça ve olağan dışı ölçüde farklı bir fiyat gösterilmesi hâlinde sipariş, somut olayın koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Confident, hata tespit edilmesi hâlinde Alıcı’yı bilgilendirir.

Alıcı’nın hatalı fiyatı kabul etmemesi veya siparişin yerine getirilememesi durumunda tahsil edilmiş bedel, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Confident, teknik hata gerekçesiyle Tüketici’nin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıramaz.

12. ÖDEME YÖNTEMLERİ

Alıcı, Confident tarafından sunulan ödeme yöntemlerinden uygun olanı seçebilir.

Ödeme yöntemleri;

  • Nakit ödeme,
  • Kredi kartı,
  • Banka kartı,
  • Havale veya EFT,
  • Taksitli ödeme,
  • Senetli ödeme,
  • Finansman veya alışveriş kredisi,
  • Dijital ödeme yöntemleri,
  • Hediye çeki veya tanımlı bakiye,

şeklinde sunulabilir.

Kullanılabilir ödeme yöntemleri satış kanalına, ürüne, kampanyaya ve finansal hizmet sağlayıcısına göre değişebilir.

Alıcı, ödeme sırasında kullandığı kartın, banka hesabının veya ödeme aracının kendisine ait olduğunu ya da bu aracı kullanmaya yetkili olduğunu kabul eder.

Yetkisiz, sahte veya çalıntı ödeme aracı kullanılması yasaktır.

13. KREDİ KARTI VE TAKSİTLİ ÖDEMELER

Kredi kartına sunulan taksit seçenekleri bankalara, kart türüne ve kampanya dönemine göre farklılık gösterebilir.

Alıcı’nın bankası tarafından;

  • Taksit sayısı,
  • Vade farkı,
  • Ek taksit,
  • Faiz,
  • Erteleme,
  • Kart limiti,

konularında farklı uygulamalar yapılabilir.

Confident, bankanın Alıcı’ya uyguladığı faiz, gecikme bedeli veya kart sözleşmesi hükümlerinden sorumlu değildir.

Alıcı’nın kredi kartı borcunu bankaya ödememesi, Confident’a karşı ürün bedelinin ödenmiş olduğu gerçeğini değiştirmez; banka ve Alıcı arasındaki ilişki ayrıca değerlendirilir.

14. SENETLİ VE VADELİ SATIŞLAR

Confident tarafından senetli veya vadeli satış seçeneği sunulması hâlinde ödeme planı Alıcı’ya ayrıca bildirilir.

Ödeme planında;

  • Toplam satış bedeli,
  • Peşinat tutarı,
  • Taksit sayısı,
  • Taksit tutarları,
  • Ödeme tarihleri,
  • Varsa vade farkı,
  • Gecikme hâlinde uygulanacak koşullar,

açıkça gösterilir.

Taksitle satışlara ilişkin özel ve emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

Alıcı’nın taksitleri ödemede gecikmesi durumunda Confident, yürürlükteki mevzuat ve satış belgesindeki koşullar çerçevesinde işlem yapabilir.

15. SİPARİŞİN HAZIRLANMASI

Siparişin hazırlanma süresi;

  • Ürünün stok durumu,
  • Ürünün standart veya özel üretim olması,
  • Seçilen kumaş ve renk,
  • Modül içeriği,
  • Üretim yoğunluğu,
  • Teslimat bölgesi,
  • Kurulum ihtiyacı,

dikkate alınarak belirlenir.

Stokta bulunan ürünler doğrudan teslimat sürecine alınabilir.

Sipariş üzerine hazırlanacak ürünler üretim programına dâhil edilir.

Alıcı, özel üretim ürünlerde üretim süresinin standart ürünlere göre daha uzun olabileceğini kabul eder.

Tahmini teslimat süresi, ürünün niteliğine göre sipariş sırasında veya sonrasında Alıcı’ya bildirilir.

16. ÖZEL ÜRETİM ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünler, somut siparişin özelliklerine göre özel üretim kapsamında değerlendirilebilir:

  • Standart dışı ölçüyle hazırlanan mobilyalar,
  • Alıcı’nın belirlediği özel kumaşla üretilen ürünler,
  • Standart koleksiyon dışında renk uygulanan ürünler,
  • Yönü Alıcı’ya göre belirlenen özel köşe takımları,
  • Modül yapısı değiştirilen ürünler,
  • Alıcı’nın projesine göre hazırlanan ürünler,
  • Özel ölçüde üretilen yatak, baza veya başlıklar,
  • Üzerine isim, logo veya özel tasarım eklenen ürünler,
  • Standart yapısında kalıcı değişiklik yapılan mobilyalar.

Bir ürünün standart seçenekler arasından renk veya kumaş seçilerek alınması, tek başına her durumda özel üretim sayıldığı anlamına gelmez.

Ürünün gerçekten Alıcı’nın özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda standart satış özelliklerinden farklı hazırlanması gerekir.

Özel üretim ürünün özellikleri, sipariş formunda açıkça belirtilir.

Alıcı, sipariş formunu onaylamadan önce özel üretim ölçülerini, kumaşını, rengini, yönünü ve modül içeriğini kontrol etmelidir.

17. TESLİMAT SÜRESİ

Confident, ürünü sipariş sırasında taahhüt edilen süre içerisinde teslim etmek için gerekli özeni gösterir.

Mesafeli satışlarda ayrıca farklı bir teslimat süresi kararlaştırılmamışsa ürün, mevzuatta belirtilen azami süre içerisinde gönderilir.

Alıcı’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde daha uzun bir teslimat süresi kararlaştırılabilir.

Teslimat süresi;

  • Üretim koşulları,
  • Tedarik süreci,
  • Resmî tatiller,
  • Ulaşım koşulları,
  • Teslimat adresi,
  • Mücbir sebepler,

nedeniyle etkilenebilir.

Önemli bir gecikme ihtimali oluşması hâlinde Alıcı’ya bilgi verilir.

18. TESLİMAT ADRESİ

Ürün, Alıcı tarafından bildirilen teslimat adresine gönderilir.

Alıcı;

  • Teslimat adresinin doğru olduğunu,
  • Telefon numarasının güncel olduğunu,
  • Teslimat sırasında kendisine ulaşılabileceğini,
  • Adreste ürünü teslim alabilecek bir kişinin bulunacağını,

sağlamakla yükümlüdür.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslimatın yapılamaması durumunda yeni teslimat planı oluşturulabilir.

Alıcı’dan kaynaklanan tekrar teslimat masrafları, mevzuatın izin verdiği ölçüde Alıcı’ya yansıtılabilir.

Adres değişikliği talepleri, ürün sevkiyata çıkmadan önce Confident’a bildirilmelidir.

Ürün sevkiyata çıktıktan sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.

19. TESLİMAT ALANININ HAZIRLANMASI

Alıcı, teslimat ve kurulum öncesinde ürünün yerleştirileceği alanı hazır hâle getirmelidir.

Teslimat alanında;

  • Eski mobilyaların kaldırılması,
  • Geçiş alanlarının açılması,
  • Kırılabilir eşyaların güvenli yere alınması,
  • Zemin ve duvarların uygun hâle getirilmesi,
  • Elektrik veya bağlantı noktalarının hazırlanması,

Alıcı’nın sorumluluğundadır.

Confident tarafından ayrıca eski eşya taşıma veya söküm hizmeti sunulmadığı sürece teslimat ekibinin mevcut mobilyaları sökme, taşıma veya başka bir odaya aktarma zorunluluğu bulunmaz.

20. ASANSÖR, MERDİVEN VE ÖZEL TAŞIMA

Alıcı, ürünün teslimat adresine normal taşıma yöntemleriyle ulaştırılıp ulaştırılamayacağını sipariş öncesinde değerlendirmelidir.

Ürünün;

  • Bina girişinden,
  • Merdivenlerden,
  • Asansörden,
  • Daire kapısından,
  • Koridordan,

geçmemesi hâlinde vinç, dış cephe taşıması veya özel taşıma ekipmanı gerekebilir.

Özel taşıma ihtiyacı önceden biliniyorsa Alıcı bu durumu Confident’a bildirmelidir.

Vinç veya özel taşıma hizmeti ek ücrete tabi olabilir.

Ek ücret uygulanacaksa Alıcı’nın onayı alınmadan işlem yapılmaz.

21. TESLİMAT VE HASAR RİSKİ

Mesafeli satışlarda ürünün Alıcı’ya veya Alıcı tarafından belirtilen üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumludur.

Alıcı’nın, Confident tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyı kendisinin seçmesi hâlinde riskin geçişi yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Alıcı, teslimat sırasında mümkün olduğu ölçüde;

  • Ürün paketlerini,
  • Koli sayısını,
  • Ürünün görünür yüzeylerini,
  • Cam veya kırılabilir parçaları,
  • Sipariş modeli ve rengini,

kontrol etmelidir.

Ambalajda veya üründe belirgin hasar bulunması hâlinde teslimat görevlisine bilgi verilmesi ve durum tespit tutanağı hazırlanması önerilir.

Tutanak bulunmaması, Alıcı’nın ayıplı üründen doğan kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

22. KURULUM VE MONTAJ

Kurulum hizmetinin satışa dâhil olduğu ürünlerde Confident veya görevlendirdiği ekip, ürünü teslimat adresinde kurar.

Kurulum işlemi sırasında Alıcı veya Alıcı’nın yetkilendirdiği bir kişi adreste bulunmalıdır.

Kurulum tamamlandıktan sonra Alıcı’nın;

  • Ürünü kontrol etmesi,
  • Görünür bir sorun varsa bildirmesi,
  • Teslimat veya montaj belgesini incelemesi,

önerilir.

Duvara sabitlenmesi gereken ürünlerde duvarın yapısı ve tesisat durumu dikkate alınır.

Gizli elektrik, su veya doğalgaz tesisatının yerinin Alıcı tarafından bildirilmemesi nedeniyle oluşabilecek riskler somut olayın koşullarına göre değerlendirilir.

Alıcı’nın kurulum ekibinin önerilerine aykırı yerleşim talep etmesi hâlinde ürün güvenliği konusunda kendisine bilgi verilebilir.

23. SİPARİŞ İPTALİ

Alıcı, ürün teslim edilmeden önce sipariş iptali talebinde bulunabilir.

Sipariş iptalinin sonucu, ürünün bulunduğu aşamaya göre değerlendirilir.

23.1. Hazırlanmaya Başlanmayan Siparişler

Sipariş henüz üretime, hazırlığa veya sevkiyata alınmamışsa iptal işlemi mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilir.

Tahsil edilmiş bedel, ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

23.2. Hazırlanmakta Olan Standart Ürünler

Standart ürünün hazırlık işlemleri başlamış ancak sevkiyatı yapılmamışsa siparişin durdurulup durdurulamayacağı kontrol edilir.

İptalin mümkün olması hâlinde sipariş durdurulur.

23.3. Özel Üretime Alınmış Ürünler

Alıcı’nın özel isteği doğrultusunda üretime alınan ürünlerde, üretim sürecinin başlamasından sonra iptal hakkı sınırlanabilir.

Özel üretim siparişlerinin iptalinde;

  • Üretimin başlayıp başlamadığı,
  • Kullanılan malzemenin yeniden değerlendirilip değerlendirilemeyeceği,
  • Ürünün başka bir müşteriye satılabilir olup olmadığı,
  • Cayma hakkı istisnasının uygulanıp uygulanmadığı,

dikkate alınır.

Tüketicinin emredici kanuni hakları saklıdır.

24. FİZİKSEL MAĞAZA SATIŞLARINDA İADE VE DEĞİŞİM

Fiziksel Confident mağazasından görülerek ve incelenerek satın alınan ayıpsız ürünlerde, mesafeli satışlara özgü 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı uygulanmaz.

Ayıpsız mağaza ürünlerinin değişim veya iade edilmesi, Confident tarafından satış sırasında sunulan gönüllü değişim ve iade koşullarına göre değerlendirilebilir.

Gönüllü değişim veya iade imkânı sunulması hâlinde;

  • Başvurunun bildirilen süre içinde yapılması,
  • Ürünün kullanılmamış olması,
  • Ürünün yeniden satışa uygun olması,
  • Ürünün parçalarının eksiksiz olması,
  • Satış belgesinin sunulması,
  • Ürünün özel üretim olmaması,

gibi koşullar aranabilir.

Confident’ın gönüllü olarak sunduğu mağaza değişim veya iade hakkı, yasal cayma hakkı olarak yorumlanamaz.

Mağazadan alınan ürünün ayıplı olması hâlinde Tüketici’nin kanuni seçimlik hakları saklıdır.

25. MESAFELİ SATIŞLARDA CAYMA HAKKI

Tüketici, cayma hakkı istisnaları arasında bulunmayan mesafeli satışlarda, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Bir siparişte birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde cayma süresi son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde süre, son parçanın teslim edildiği tarihten itibaren hesaplanır.

Ürünün taşıyıcı firmaya teslim edilmesi, Tüketici’ye teslim edildiği anlamına gelmez.

26. CAYMA BİLDİRİMİ

Cayma hakkının kullanılabilmesi için Tüketici’nin 14 günlük süre dolmadan Confident’a açık bir cayma bildirimi yöneltmesi gerekir.

Cayma bildirimi;

  • İnternet sitesi üzerindeki iade alanı,
  • Mobil uygulama,
  • Elektronik posta,
  • Kısa mesaj,
  • Yazılı bildirim,
  • Kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki diğer yöntemler,

aracılığıyla yapılabilir.

Telefon görüşmesi yoluyla bildirilen talepler ayrıca kayıt altına alınabilir; ancak Tüketici’nin ispat kolaylığı bakımından cayma bildirimini yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletmesi gerekir.

Tüketici’nin standart cayma formunu kullanması zorunlu değildir.

Cayma kararını açıkça bildiren bir beyan yeterlidir.

Cayma bildiriminde sipariş numarası, ürün adı, teslimat tarihi ve iletişim bilgilerinin bulunması sürecin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

27. CAYMA SONRASI ÜRÜNÜN İADESİ

Tüketici, cayma bildirimini Confident’a yönelttiği tarihten itibaren ürünü 10 gün içerisinde iade etmelidir.

Mobilya gibi büyük ve hacimli ürünlerde iade, Confident tarafından belirlenen taşıma veya teslim alma yöntemiyle gerçekleştirilir.

Tüketici, büyük hacimli mobilyaları Confident’ın yönlendirmesi olmadan herhangi bir mağazaya, depoya veya taşıma firmasına göndermemelidir.

Ürünün adresten alınması gerekiyorsa Tüketici, teslim alma planlamasında gerekli iş birliğini göstermelidir.

İade edilecek ürünün mümkün olduğu ölçüde;

  • Tüm parçaları,
  • Minderleri,
  • Yastıkları,
  • Ayakları,
  • Aparatları,
  • Kumandaları,
  • Kabloları,
  • Kullanım kılavuzu,
  • Garanti belgesi,
  • Hediye ve promosyon ürünleri,

ile birlikte eksiksiz teslim edilmesi gerekir.

28. İADE TAŞIMA MASRAFLARI

Mesafeli satışlarda Tüketici’nin cayma hakkını kullanması hâlinde, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı kullanılarak yapılan iadenin masrafı Tüketici’ye yüklenmez.

İade için taşıyıcı belirtilmemişse Tüketici’den iade taşıma masrafı talep edilmez.

Belirtilen taşıyıcının Tüketici’nin bulunduğu bölgede hizmet vermemesi hâlinde Confident, ürünü Tüketici’den ilave masraf talep etmeden aldırmak için uygun yöntemi belirler.

Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürünlerin iade, değişim ya da onarım amacıyla taşınmasından kaynaklanan zorunlu masraflar Tüketici’ye yüklenmez.

29. İADE EDİLEN ÜRÜNÜN KULLANIM DURUMU

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli ölçüde inceleyebilir.

Ürünün mağazada yapılabilecek olağan incelemenin ötesinde kullanılması ve ürünün değerinde azalma meydana gelmesi hâlinde değer kaybı somut olayın koşullarına göre değerlendirilebilir.

Ürünün ambalajının açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ancak ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için orijinal ambalajının korunması önerilir.

Orijinal ambalaj bulunmuyorsa ürün güvenli taşımaya uygun şekilde hazırlanmalıdır.

Montajı yapılmış mobilyanın iadesinde söküm işleminin Confident veya yetkilendirdiği ekip tarafından yapılması talep edilebilir.

Hatalı veya yetkisiz söküm nedeniyle oluşan zararlar ayrıca değerlendirilebilir.

30. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, yürürlükteki mevzuatta belirtilen ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Confident satışları bakımından özellikle;

  • Tüketici’nin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler,
  • Kişisel ihtiyaçlara göre özel ölçüyle üretilen mobilyalar,
  • Standart dışı kumaş veya renk uygulanan ürünler,
  • Özel yön veya modül yapısıyla hazırlanan ürünler,
  • Kişiye özel üretilen yatak, baza veya başlıklar,
  • İsim, logo veya özel tasarım eklenen ürünler,
  • Sağlık veya hijyen bakımından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler,
  • Cayma süresi dolmadan Tüketici’nin açık onayıyla tamamen ifa edilen bazı hizmetler,

cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Bir ürünün cayma hakkı istisnasına tabi olması için bu durumun sipariş öncesinde Tüketici’ye açıkça bildirilmesi gerekir.

Cayma hakkının bulunmaması, ürünün ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı teslim edilmesi hâlinde Tüketici’nin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

31. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde Confident, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren iade edilmesi gereken ödemeleri en geç 14 gün içerisinde geri öder.

İade, Tüketici’nin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Tüketici’ye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Ödeme yöntemine göre iade;

  • Kredi kartına,
  • Banka kartına,
  • Ödemenin yapıldığı banka hesabına,
  • Dijital ödeme hesabına,
  • Hediye çeki veya tanımlı bakiyeye,

yapılabilir.

Confident’ın iadeyi bankaya veya ödeme kuruluşuna iletmesinden sonra bedelin hesaba yansıma süresi ilgili kurumun işlem sürelerine göre değişebilir.

Taksitli işlemlerin iadesi, bankanın uygulamasına göre taksitli veya toplu şekilde karta yansıtılabilir.

Ayıplı mal nedeniyle Tüketici’nin sözleşmeden dönme hakkını seçmesi hâlinde ücret iadesi ilgili mevzuat hükümlerine göre gerçekleştirilir.

32. KISMİ İADE

Birden fazla ürün içeren siparişlerde Tüketici yalnızca belirli ürünler için iade talebinde bulunabilir.

İade bedeli, iade edilen ürün için fiilen ödenen tutar üzerinden hesaplanır.

Siparişin;

  • Takım indirimi,
  • Paket indirimi,
  • İkinci ürüne özel kampanya,
  • Belirli tutar üzeri indirim,
  • Hediye ürün kampanyası,
  • Kupon veya hediye çeki,

kapsamında verilmiş olması hâlinde, kısmi iade sonrasında kampanya koşulları yeniden hesaplanabilir.

Yapılacak hesaplama Tüketici’nin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

33. HEDİYE VE PROMOSYON ÜRÜNLERİ

Sipariş kapsamında ücretsiz olarak verilen hediye veya promosyon ürünleri, siparişin tamamen iade edilmesi durumunda ana ürünle birlikte iade edilmelidir.

Kısmi iade sonrasında siparişin kampanya koşullarını karşılamaması hâlinde hediye veya promosyon ürünü de iade edilebilir.

Hediye ürünün iade edilmemesi veya zarar görmesi hâlinde durum kampanya koşulları ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

34. AYIPLI ÜRÜN

Teslim edilen ürün;

  • Siparişte belirtilen özellikleri taşımıyorsa,
  • Kararlaştırılan örnek veya modele uygun değilse,
  • Normal kullanım amacını karşılamıyorsa,
  • Ürün açıklamasında belirtilen özelliklerden yoksunsa,
  • Kullanım değerini azaltan önemli bir kusur içeriyorsa,
  • Yanlış model, renk, kumaş veya ölçüde teslim edilmişse,

ayıplı ürün olarak değerlendirilebilir.

Ürünün ayıplı olup olmadığı;

  • Sipariş formu,
  • Ürün açıklaması,
  • Ürün modeli,
  • Kullanım amacı,
  • Üretim özellikleri,
  • Teslimat ve kurulum koşulları,

dikkate alınarak belirlenir.

35. AYIPLI ÜRÜNLERDE TÜKETİCİNİN HAKLARI

Ürünün ayıplı olması hâlinde Tüketici;

  1. Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi isteme,
  2. Ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi isteme,
  3. Aşırı masraf gerektirmediği sürece ücretsiz onarım isteme,
  4. İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme,

haklarından birini kullanabilir.

Tüketici’nin seçtiği hakkın uygulanması, yürürlükteki mevzuata ve hakkın niteliğine göre gerçekleştirilir.

Ücretsiz onarım veya değişimin Satıcı bakımından orantısız güçlük oluşturması hâlinde ürünün ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer hakların Tüketici açısından sorun oluşturup oluşturmayacağı dikkate alınır.

Ayıplı ürüne ilişkin zorunlu taşıma, parça, işçilik ve inceleme masrafları Tüketici’ye yüklenmez.

36. EKSİK VEYA YANLIŞ TESLİMAT

Sipariş edilen üründen farklı ürün, renk, model, ölçü veya parça teslim edilmesi hâlinde Alıcı, Confident’a bildirimde bulunmalıdır.

Yanlış veya eksik teslimatın Confident’dan kaynaklandığının belirlenmesi hâlinde;

  • Eksik parça tamamlanabilir,
  • Doğru ürün gönderilebilir,
  • Yanlış ürün adresten alınabilir,
  • Ürün değiştirilebilir,
  • Tüketici’nin tercihine ve yasal haklarına göre bedel iadesi yapılabilir.

Yanlış teslim edilen ürünün mümkün olduğu ölçüde kullanılmaması ve teslim edildiği şekilde korunması gerekir.

37. TEŞHİR VE OUTLET ÜRÜNLERİ

Teşhir, outlet, seri sonu veya küçük kusurlu ürünlerin bilinen özellikleri ve kusurları satış öncesinde Alıcı’ya bildirilir.

Alıcı’nın açıkça bilgilendirildiği ve kabul ettiği bir kusur, daha sonra aynı husus bakımından ayıp iddiasına konu edilemeyebilir.

Ancak satış sırasında bildirilmeyen başka bir kusurun bulunması hâlinde Tüketici’nin kanuni hakları devam eder.

Ürünün indirimli, teşhir veya outlet olması, bildirilmeyen ayıplar bakımından Tüketici’nin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

38. GARANTİ VE SATIŞ SONRASI HİZMETLER

Garanti belgesiyle satılması gereken ürünlerde garanti süresi, teslim tarihinden itibaren başlar.

Garanti kapsamında bulunan üretim veya malzeme hatalarında gerekli işlemler yürürlükteki mevzuata göre gerçekleştirilir.

Ürünün;

  • Kullanım talimatına aykırı kullanılması,
  • Aşırı su, nem veya ısıya maruz bırakılması,
  • Yetkisiz kişiler tarafından onarılması,
  • Yanlış taşınması,
  • Aşırı yük veya darbeye maruz bırakılması,
  • Uygun olmayan zemine kurulması,

nedeniyle zarar görmesi kullanım hatası kapsamında değerlendirilebilir.

Kullanım hatası değerlendirmesi gerektiğinde teknik inceleme yapılabilir.

Alıcı’nın onayı alınmadan ücretli onarım yapılmaz.

39. MÜCBİR SEBEPLER

Tarafların kontrolü dışında gelişen;

  • Deprem,
  • Sel,
  • Yangın,
  • Salgın hastalık,
  • Savaş,
  • Terör,
  • Grev,
  • Ulaşım kısıtlaması,
  • Enerji kesintisi,
  • Resmî makam kararı,
  • Genel altyapı arızası,
  • Olağanüstü tedarik ve lojistik sorunları,

mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebebin teslimat veya üretim sürecini etkilemesi hâlinde Confident, Alıcı’yı mümkün olduğu ölçüde bilgilendirir.

Siparişin yerine getirilmesinin sürekli olarak imkânsız hâle gelmesi durumunda tahsil edilen bedeller yürürlükteki mevzuata uygun olarak iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına her durumda imkânsızlık olarak değerlendirilemez.

40. SİPARİŞİN İFASININ İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürün veya hizmetin yerine getirilmesinin imkânsız hâle gelmesi durumunda Confident, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde Alıcı’ya bildirir.

Tahsil edilen ürün, teslimat ve diğer zorunlu bedeller, mevzuatta belirtilen süre içerisinde ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.

Confident, Alıcı’nın açık onayı olmadan sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürünü teslim ederek yükümlülüğünü yerine getirmiş sayılmaz.

Alıcı’ya alternatif ürün sunulabilir; ancak alternatif ürünün kabulü tamamen Alıcı’nın tercihine bağlıdır.

41. ALICI’NIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Alıcı;

  • Sipariş bilgilerini doğru girmek,
  • Ürün özelliklerini kontrol etmek,
  • Teslimat adresini doğru bildirmek,
  • Ürün ölçülerini incelemek,
  • Teslimat alanının uygunluğunu kontrol etmek,
  • Ödemeleri zamanında gerçekleştirmek,
  • Ürünü kullanım talimatlarına uygun kullanmak,
  • Cayma ve iade taleplerini ilgili sürelerde bildirmek,
  • İade edilen ürünü makul özenle korumak,
  • Teslimat ve kurulum ekibine gerekli kolaylığı sağlamak,

ile yükümlüdür.

Alıcı, başka bir kişiye ait ödeme veya iletişim bilgilerini izinsiz kullanamaz.

42. CONFIDENT’IN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Confident;

  • Ürünü sipariş özelliklerine uygun hazırlamak,
  • Ürün ve fiyat bilgilerini açık şekilde sunmak,
  • Teslimatı kararlaştırılan koşullarda gerçekleştirmek,
  • Tüketici’nin cayma hakkını kullanmasını engellememek,
  • Ayıplı ürüne ilişkin talepleri mevzuata uygun değerlendirmek,
  • Gerekli ücret iadelerini yasal sürelerde yapmak,
  • Kişisel verileri mevzuata uygun işlemek,
  • Satış sonrası hizmetleri erişilebilir şekilde sunmak,

için gerekli özeni gösterir.

43. KİŞİSEL VERİLER

Alıcı’nın;

  • Kimlik bilgileri,
  • İletişim bilgileri,
  • Teslimat adresi,
  • Fatura bilgileri,
  • Sipariş bilgileri,
  • Ödeme işlem bilgileri,
  • Talep ve şikâyet kayıtları,
  • Teslimat ve servis kayıtları,

satış işlemlerinin yürütülmesi amacıyla işlenebilir.

Kişisel veriler;

  • Siparişin alınması,
  • Ödemenin gerçekleştirilmesi,
  • Ürünün hazırlanması,
  • Teslimat ve kurulum,
  • Faturalandırma,
  • İade ve garanti işlemleri,
  • Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
  • Güvenliğin sağlanması,

amaçlarıyla kullanılabilir.

Ticari elektronik ileti gönderimi için gerekli durumlarda ayrıca onay alınır.

İşbu Sözleşme’nin kabul edilmesi, reklam ve pazarlama iletileri için otomatik onay verildiği anlamına gelmez.

44. ELEKTRONİK KAYITLAR

Online siparişler, sözleşme onayları, ödeme kayıtları, teslimat belgeleri, elektronik yazışmalar ve müşteri hizmetleri kayıtları yürürlükteki mevzuata uygun sürelerle saklanabilir.

Bu kayıtlar, uyuşmazlık durumunda yürürlükteki delil kuralları kapsamında değerlendirilebilir.

Alıcı’nın karşı delil sunma ve kanuni yollara başvurma hakkı saklıdır.

45. BİLDİRİMLER

Confident, sipariş ve sözleşme sürecine ilişkin bildirimleri;

  • Elektronik posta,
  • Kısa mesaj,
  • Telefon,
  • Mobil uygulama bildirimi,
  • Üyelik hesabı,
  • Yazılı bildirim,

yöntemlerinden biriyle gerçekleştirebilir.

Alıcı, iletişim bilgilerinde meydana gelen değişiklikleri güncellemelidir.

Sipariş, teslimat, ödeme, iade ve güvenlik bildirimleri hizmetin yürütülmesi için gönderilebilir.

Bu bildirimler, reklam veya pazarlama niteliğinde olmadıkları sürece ticari elektronik ileti onayından bağımsızdır.

46. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Tüketici işlemlerinde Tüketici, yürürlükteki parasal sınırlar kapsamında tüketici hakem heyetlerine başvurabilir.

Parasal sınırların üzerinde kalan veya mevzuat gereği mahkemenin görevli olduğu uyuşmazlıklarda tüketici mahkemelerine başvurulabilir.

Tüketici olmayan ticari Alıcılarla ilgili uyuşmazlıklarda görev ve yetki, yürürlükteki genel ve ticari hukuk kurallarına göre belirlenir.

Tarafların uyuşmazlığı öncelikle karşılıklı iletişim yoluyla çözmeye çalışması, yasal başvuru haklarını ve sürelerini ortadan kaldırmaz.

47. SÖZLEŞMENİN DEĞİŞTİRİLMESİ

Confident, mevzuat değişiklikleri, satış süreçleri veya hizmet koşulları nedeniyle işbu genel sözleşme metnini güncelleyebilir.

Güncellemeler, yayımlandığı tarihten sonra gerçekleştirilen satışlarda uygulanır.

Daha önce kurulmuş siparişlerde, sipariş tarihinde Alıcı’ya sunulan sözleşme ve emredici mevzuat hükümleri esas alınır.

Sonradan yapılan değişiklikler, Alıcı’nın doğmuş haklarını ortadan kaldıracak biçimde geriye dönük uygulanmaz.

48. SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ

Sipariş formu, satış belgesi, fatura, ön bilgilendirme metni, ödeme planı, ürün özellikleri, teslimat belgesi ve garanti belgesi işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçalarıdır.

Bu belgeler arasında farklılık bulunması hâlinde Tüketici’nin emredici mevzuattan doğan hakları saklı olmak üzere, siparişe özel ve Taraflarca açıkça kabul edilen hükümler öncelikle değerlendirilir.

Sözleşme’nin herhangi bir hükmünün geçersiz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

49. YÜRÜRLÜK

İşbu Sözleşme;

  • Fiziksel mağaza satışlarında Alıcı’nın satış veya sipariş belgesini kabul etmesi,
  • Online satışlarda Alıcı’nın elektronik onay vermesi,
  • Telefon veya diğer uzaktan satışlarda siparişin mevzuata uygun biçimde teyit edilmesi,

ile yürürlüğe girer.

Alıcı, satış işlemini onaylayarak;

  • Ürün bilgilerini kontrol ettiğini,
  • Satış bedelini ve ödeme koşullarını gördüğünü,
  • Teslimat ve kurulum koşullarını incelediğini,
  • Mağaza ve mesafeli satış hükümleri arasındaki farkı anladığını,
  • Mesafeli satışlarda cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğini,
  • Özel üretim ürünlerde uygulanabilecek istisnaları bildiğini,
  • İşbu Sözleşme’yi okuyup kabul ettiğini,

beyan eder.

CONFIDENT

Confident, yaşam alanlarına değer katan mobilya ve ev yaşam ürünlerini kalite, estetik, konfor ve güvenilir hizmet anlayışıyla müşterilerine sunmayı amaçlar.

Mağaza ziyaretinden online sipariş sürecine, teslimattan kuruluma ve satış sonrası hizmetlere kadar her aşamada müşteri memnuniyetini esas alır.

Confident – Konforun, Kalitenin ve Güvenilir Alışverişin Adresi.

Confident – Hayalinizdeki Yaşam Alanlarının Güvenilir Adresi.